ZWROTY I REKLAMACJE

Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (lub jako osoba prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach — od odbioru ostatniej z nich.

Jak zwrócić zamówienie

1. Poinformuj nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od odbioru — wystarczy e-mail na lecristals@gmail.com z numerem zamówienia. 
2. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailowo.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: LECRISTALS SEBASTIAN PĘZA ul. Chełmońskiego 80, 96-313 Budy-Grzybek
4. Zwrot pieniędzy realizujemy do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Co zwracamy

Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicę pokrywasz Ty.

Kto płaci za odesłanie

Koszt odesłania produktu do nas ponosi Klient.

W jakim stanie odesłać produkt

Możesz produkt przymierzyć — tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza sprawdzenie jej charakteru i właściwości. Prosimy o zwrot kompletnego produktu, z metkami, nieużywanego, niepranego i bez zapachów obcych (perfumy, dym).

Reklamacja — produkt niezgodny z umową

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli produkt ma wadę — rozprute szwy, odklejający się nadruk, wada materiału, otrzymałeś inny rozmiar lub model niż zamówiony — złóż reklamację.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na lecristals@gmail.com. W wiadomości podaj:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu i kiedy go zauważyłeś,
   • zdjęcia wady,
   • czego oczekujesz: naprawy albo wymiany produktu.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Jeśli reklamacja jest zasadna, ustalimy sposób odesłania produktu — koszt odesłania i naprawy/wymiany pokrywamy my.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy:

• odmówimy naprawy i wymiany albo są one niemożliwe lub zbyt kosztowne,
• nie doprowadzimy produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
• wada wystąpi ponownie po naprawie,
• wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie.

Pieniądze zwracamy do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Czego reklamacja nie obejmuje

Naturalnego zużycia produktu oraz uszkodzeń powstałych przez pranie, suszenie lub prasowanie niezgodne z zaleceniami na metce (m.in. prasowanie bezpośrednio po nadruku, pranie w zbyt wysokiej temperaturze).

Uszkodzona przesyłka

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, możesz spisać z kurierem protokół szkody — ułatwi to sprawę, ale nie jest to warunek reklamacji. Wystarczy, że wyślesz nam zdjęcia opakowania i zawartości.

Spory konsumenckie

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Wykaz podmiotów i zasady postępowania znajdziesz na https://polubowne.uokik.gov.pl.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: lecristals@gmail.com